Trocas e devoluções

1. Condições Gerais

1.1. O prazo para trocas e devoluções de produtos é de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de entrega, conforme previsto no CDC (Código de Defesa do Consumidor).

1.1.1. Nesse período, se o produto apresentar defeito de fábrica ou nos casos de arrependimento, é necessário entrar em contato com a Central de Atendimento e solicitar a troca. Entre em contato com nosso canal de atendimento pelo número 0800 724 4770, de segunda a sábado, das 8h às 20h40 (horário de Brasília).

1.1.2. Condições para troca do produto: O produto entregue deverá ser devolvido na embalagem e condições originais, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), do manual e todos os acessórios.

1.1.3. Produtos das categorias de eletrônicos, informática e telefonia, devem estar com as etiquetas do fabricante, intactas;

1.2. Já para casos de avaria no produto, o prazo é de até 2 (dois) dias úteis a contar da data do recebimento do produto, devendo ser comunicado ao nosso atendimento através do número 0800 724 4770.

1.3. O Sicredi isenta-se da obrigação de atender às solicitações de troca ou devolução de qualquer produto sem essa comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanham.

2. Devolução pelos correios

2.1. Caso haja a possibilidade junto a nosso lojista parceiro e se o produto, junto com a embalagem na qual foi entregue, pesar menos de 30 kg (trinta quilogramas) e suas dimensões não ultrapassarem 1 M³ (um metro cúbico), a devolução poderá ser feita por postagem.

2.2. Caso essa opção seja possível, todas as instruções serão passadas pelo responsável pelo atendimento. Para postar o produto, siga as instruções:

• Acondicione o produto em sua embalagem original ou similar;
• Devolva todos os itens/acessórios que acompanham o produto;
• Junte a segunda via do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) recebida no ato da entrega. É imprescindível que ele seja enviado para que o produto seja identificado;
• Relate, no verso do DANFE, o motivo da devolução.

3. Prazo para resolução da troca

3.1. O lojista parceiro tem até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto em seu Centro de Distribuição, para verificar se a solicitação preenche os requisitos da Política de Trocas e Devoluções. Em caso afirmativo, enviará outro produto ao usuário.

4. Devolução por arrependimento ou desistência.

4.1. Para efetuar a devolução por arrependimento, as seguintes condições deverão ser observadas:

• O prazo para desistir da compra do produto é de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento;
• O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), do manual e todos os seus acessórios;

5. Devolução de produto com defeito

5.1. A devolução de produto com defeito de fábrica deverá ocorrer em até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto.

5.2. A solicitação de troca deverá ser comunicada à Central de Atendimento através do telefone 0800 724 4770, de segunda a sábado das 08h às 20h40min (horário de Brasília). Caso a solicitação de devolução por defeito de fábrica ocorrer após 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, o usuário deverá entrar em contato com o fabricante para comunicar o problema, obter esclarecimentos e/ou orientações, ou dirigir-se a uma das assistências técnicas credenciadas.

5.3. Caso encontre alguma dificuldade no contato com o fabricante ou, tendo encaminhado seu produto para assistência técnica, não tenha tido retorno do atendimento, entre em contato conosco.
Atenção: O Sicredi isenta-se da obrigação de atender às solicitações de troca ou cancelamento de qualquer produto devolvido sem comunicação ao atendimento, com ausência de itens/acessórios que o acompanham, sem documento que ateste defeito ou sempre em que se identifique o mau uso.

6. Para cancelar a compra de um produto

6.1. Após finalizar a compra na plataforma de Marketplace não será possível cancelar a compra. Em caso de desistência da compra, recuse a entrega do produto. E, caso já tenha recebido o produto, a devolução pode ser feita no prazo de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de entrega. O reembolso será efetuado após o retorno da mercadoria ao Centro de Distribuição do fornecedor.

6.2. Restituição do valor pago: O Sicredi fará a restituição dos valores pagos utilizando as regras abaixo:

• Em compras pagas com cartão de crédito, a administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá no prazo de até 2 (duas) faturas, de uma só vez, qualquer que seja o número de parcelas utilizado na compra. O prazo de ressarcimento depende do fechamento da fatura do cartão.
• Em compras pagas com pix e boleto (exclusivo para associado PJ), a restituição será efetuada por meio de depósito bancário, em até 10 (dez) dias úteis após a confirmação da devolução do produto ao centro de distribuição, o valor será depositado somente na conta corrente do(a) comprador(a), que deve ser individual. É necessário que o CPF do titular da conta corrente seja o mesmo que consta no pedido (CPF do usuário).
• Caso o produto tenha sido adquirido utilizando Pontos, o estorno referente aos pontos será realizado conforme a política do Programa de Recompensas Sicredi, em até 30 dias.

6.3.1. A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise do(s) produto(s) no Centro de Distribuição dos nossos Lojistas Parceiros.
Atenção: o Sicredi isenta-se da obrigação de atender às solicitações de troca ou devolução de qualquer produto devolvido sem comunicação ao atendimento, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanham.

7. Insucesso de coleta para devolução

7.1. Nossos parceiros têm o compromisso de realizar até 3 (três) tentativas de coleta.

7.2. As coletas são feitas de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h. O transportador deixa, no local, um comprovante da coleta.

7.3. Se as 3 (três) tentativas resultarem em insucesso o processo é cancelado e o usuário será notificado(a).